Na Panan Refrigeração, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, garantindo sua satisfação e respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo como funciona nosso processo de devoluções:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Requisitos para Devolução:

• O produto deve estar sem uso ou instalação.
• A embalagem original precisa estar intacta.

• É necessário incluir a nota fiscal e todos os acessórios.

   

Após a conferência, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento:

• Cartão de Crédito: Estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto: Reembolso em até 5 (cinco) dias úteis, via depósito em conta corrente.

2. Troca de Produto

• Trocas não são realizadas.
• Caso deseje outro produto, basta devolver o item adquirido e realizar uma nova compra.

3. Devolução por Defeito ou Avaria

Produtos com defeito ou avaria podem ser devolvidos seguindo estas etapas:

• Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:
  1. No Ato da Entrega: Verifique o produto e a embalagem.
     • Caso note avarias, recuse o recebimento e registre o ocorrido na Nota Fiscal.
  2. Após o Recebimento: Envie fotos do produto e da embalagem ao nosso SAC.

4. Passo a Passo para Solicitar a Devolução

1. Acesse o site: Entre em www.panan.com.
2. Faça login: Insira seu e-mail e senha.
3. Troca e Devolução: Vá para a seção "Troca e Devolução".
4. Selecione o Produto: Escolha o item a ser devolvido.
5. Ordem de Serviço: Gere a ordem de serviço e informe o motivo da devolução.
6. Finalize: Confirme sua solicitação e acompanhe o status no site.

5. Envio do Produto

• Embalagem: Utilize a embalagem original, com a nota fiscal e todos os acessórios inclusos.
• Modalidades de envio:
  • Transportadora ou Correios: Leve o produto à unidade mais próxima indicada pela Panan.
  • Entrega pela Panan: Aguarde a coleta pela nossa equipe.

6. Produtos Fora das Condições de Devolução

Itens que não atendam aos critérios estabelecidos serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

Dúvidas?

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no processo de devolução. Entre em contato pelo SAC ou via WhatsApp.